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国网汾阳市供电公司持续改善用电营商环境纪事

更新时间:2021-11-24

  装修案例 65平如何做大空间《唐砖》大结局番外携手来袭“现在‘办电’,只需一个电话!……”近日,这样一条微信在汾阳市“吕电小哥”微信群内流转,大家纷纷转发点赞……

  今年以来,国网汾阳市供电公司不断优化营商环境,全面提升“获得电力”水平,围绕用电报装时间、环节、成本、供电可靠性等方面,全面推广居民用户和低压小微企业用电报装“三零”(零上门、零审批、零投资)服务、高压用户用电报装“三省”(省力、省时、省钱)服务,努力实现“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电服务新模式,用电客户办电便利性、满意度和获得感明显上升。

  “您好!国网汾阳市供电公司营业大厅,请问您需要办理什么业务?”“我是阳城的某某洗煤厂负责人,我在外地出差回不去,现在厂里负荷增加,急需增容一台315KVA变压器,怎么办呢?”“好的,如果您不方便过来营业厅,我们可以提供线上办理办法,具体是这样的……”。业扩报装员小谭随即为客户进行了细致的讲解。

  因为客户在外地信号不好,又是第一次使用“网上国网”APP,这个电线多分钟。报装员一步步引导用户使用“网上国网”APP办理增容申请,同时通过线上政企信息协同平台获取该企业的资质,确保在有效期内后在电力营销业务应用系统同步受理业务申请,并发起现场勘查工单流转至客户经理……21天后,当该用户增容变压器装表接电正常运转后,负责人王先生在“吕电小哥”的微信群里发了文章开头的这样一条信息。

  对大中型企业客户,取消非重要电力客户设计审查和中间检查环节,压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;小微企业客户和具备直接装表条件的,办电流程直接压减为“申请受理、装表接电”2 个。推广线上全天候服务,推行“互联网+”用电服务,提供“网上国网”手机APP等电力服务多种渠道,客户只需要动动手指即可办理,实现了复杂业务“最多跑一次,简单业务一次都不跑”。

  “‘办电’不仅快了,还省钱!现在增一台变压器花不了多少钱,我把省下的钱又买了一套生产设备,又能增加些产量了,哈哈!”演武镇的某某橡胶厂老板任先生笑得合不拢嘴。

  客户任先生从事演武再生胶生产经营近三十年,从一个粉碎旧轮胎带的粉焦厂起步,历经多年发展,现在已发展成演武橡胶业的龙头大户。任先生于7月23日在自己手机上发起用电申请,8月5日上午,客户侧受电工程结束后,用电话进行了竣工报验。当天下午,供电公司客户经理与发展、运检、计量等专业人员组成“1+N”服务团队,采取现场联合作业方式进行了工程竣工验收,并将验收结果一次性告知用户,并因为已经提前安排了停送电计划,按照接电“零时差”准则,验收合格后于当天下午由计量人员进行了装表接电。

  对于10千伏及以上大中型企业客户,汾阳供电公司全面推行“省力、省时、省钱”三省服务,针对用电客户面临的手续多、资料多、时间长、成本高的问题,在各环节流程深入查找根源,打破了之前由用电客户作为实施主体的工程组织模式,为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务,一些以前由用户购买的开关设备等改为由供电公司提供,大大地为客户降低了办电成本。

  任先生办理此次变压器增容全过程仅用时13天。而且,增容办理完后,因为变压器容量增加了,还比预计费用少花了近十万元,任先生就用省下的钱又购买了一个电硫化罐,再生胶产量一下子比原来增加了三分之一。“‘办电’成本降低了!”一传十,十传百,演武橡胶厂的企业负责人纷纷申请增容……

  位于青堆村的养殖场老板崔先生问大厅报装员:“我开了一个养殖场,要上一台50千伏安的变压器,需要花多少钱啊?”报装员小李微笑着告诉他:“如果您的用电负荷只有50千瓦的话,您不需要安装变压器的,我们可以提供公变低压接入。”“啊?”崔先生的脸上一副疑惑的表情:“几年前,我办加工厂时申请50千伏安的变压器,花了近十万元呢,现在政策这么好了?这是真的吗?”

  按照省市公司要求,从今年起,汾阳供电公司将农村地区低压客户接入容量标准提升至100KVA,城市低压客户接入容量标准提升至160KVA,大大降低了小微企业用电成本。

  为了实现以上接入容量标准,该公司着力强化业扩配套电网工程建设。主动开展前期咨询服务,客户经理协助客户制定其内部工程里程碑计划,了解用户用电需求。优化配套电网工程物资供应模式,加快配套电网工程建设,推行可研初设一体化,采取“预安排”方式,提前启动配套电网工程建设。供电所营业厅主动公示动态更新的线路、公变可开放容量信息,方便客户查看。日常加强设备巡视和运行维护管理,提高电网故障抢修效率,减少故障停电时间和次数,停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排通过即时通讯软件(网上国网、微信等)、短信、移动客户端等渠道主动推送到客户。

  在落实以上惠民政策的同时,也给配套电网带来了新的挑战和压力。为此,汾阳供电公司大力强化配电网建设和运行,加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,不断提升供电能力,为市场主体提供更好用电保障。 (赵江 梁泽鹏)


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